“聆聽優(yōu)秀故事，提高服務(wù)質(zhì)量”，首屆以“客戶至上”為主題的諾姆故事會歷時(shí)7個(gè)月，經(jīng)過六期諾姆人的積極參與與講述，諾姆故事會終于為2020年的最后一天畫上了完美的句號。

諾姆故事會通過參賽選手講述與“客戶至上”相關(guān)的諾姆故事，通過分享客戶服務(wù)過程中發(fā)生的真實(shí)故事，將“客戶至上”的理念融入到工作和服務(wù)意識中去；通過聆聽優(yōu)秀故事促進(jìn)員工之前服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的分享和學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工對比自身行動差異，進(jìn)而提高個(gè)人的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，從而形成保障客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動力。

本次諾姆故事會的決賽通過線上視頻的方式連接起了上海、北京、武漢、廣州、無錫等地的會場，經(jīng)過前五期的精彩角逐，總共有五位參賽候選人進(jìn)入到了總決賽。五位候選人決賽分享的故事不僅僅要緊扣客戶至上的主題，還需要根據(jù)“用心服務(wù)”、“客戶滿意”以及“感動聽眾”三個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)，并最終由評選委員會決定諾姆故事會總決賽冠軍花落誰家。

最后，來自武漢分公司的陳瑞雨以《始于客戶需求，超越客戶期望，終于客戶滿意》為主題的分享摘得了本屆諾姆故事會的最終桂冠。陳瑞雨以某電信公司為故事主體，講述了在客戶服務(wù)的過程中出現(xiàn)的各種始料未及的插曲，以及如何通過自身的服務(wù)能力讓客戶滿意，達(dá)到并超越客戶對于項(xiàng)目的效果預(yù)期，收獲客戶對于諾姆四達(dá)的信任。

在比賽現(xiàn)場，上海諾姆四達(dá)投資集團(tuán)有限公司創(chuàng)始人兼總裁蘇永華博士發(fā)表了講話，他認(rèn)為隨著人力資源市場需求的不斷提升，整個(gè)行業(yè)對于人力資源產(chǎn)品以及服務(wù)的要求也在不斷提升。尤其是在中、高端人力資源服務(wù)領(lǐng)域，一方面，人才測評、咨詢等產(chǎn)品及服務(wù)的需求伴隨著行業(yè)發(fā)展而高速增長；另一方面，行業(yè)對于人才服務(wù)的要求和專業(yè)度也提出了更高的要求。

諾姆四達(dá)作為國內(nèi)領(lǐng)先的人才測評與人才管理咨詢公司，更應(yīng)當(dāng)在人力資源發(fā)展的新趨勢中，瞄準(zhǔn)自身發(fā)展定位，在提高自身服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力的同時(shí)，樹立人才標(biāo)準(zhǔn)及測評的市場標(biāo)桿，推動行業(yè)人才數(shù)字化的建設(shè)與發(fā)展。

首屆諾姆故事會雖然已經(jīng)圓滿的落下了帷幕，但是屬于諾姆人的故事還在繼續(xù)。2021新年伊始，諾姆人將一如既往用最真誠的服務(wù)態(tài)度以及最專業(yè)的服務(wù)能力，全方位提供人才測評、人才管理、人力資源咨詢等服務(wù)，賦能企業(yè)建立真正的人才競爭優(yōu)勢。